Un negozio sui social può dare l’impressione di andare bene perché i video hanno molte visualizzazioni, o male perché un singolo giorno non ha portato ordini. Solo un’analisi ordinata dei numeri giusti permette di capire cosa funziona, dove intervenire e quanto si guadagna davvero.
Il percorso dal video all’ordine
- Visualizzazioni: quante persone hanno visto i contenuti con il prodotto.
- Clic sul prodotto: quante hanno aperto la scheda.
- Aggiunte al carrello e avvii del pagamento.
- Ordini completati.
Confrontando le fasi si individua il punto debole. Molte visualizzazioni e pochi clic indicano un video che non porta al prodotto; molti clic e pochi ordini indicano un problema di scheda, prezzo o spedizione.
Gli indicatori di vendita
- Tasso di conversione: ordini rispetto alle visite alla scheda.
- Valore medio dell’ordine.
- Vendite per fonte: video propri, dirette, creator affiliati, vetrina.
- Prodotti più venduti e meno venduti.
Gli indicatori di servizio
- Tempi di spedizione.
- Annullamenti.
- Resi e motivi.
- Valutazioni e recensioni.
- Tempi di risposta ai messaggi.
Questi indicatori incidono sulla valutazione del negozio e sulla fiducia dei clienti.
Le vendite non bastano. Va calcolato il margine dopo commissioni della piattaforma, commissioni ai creator, sconti, spedizioni, resi e pubblicità. Un prodotto molto venduto può essere poco redditizio.
La lettura settimanale
Una revisione settimanale di quindici minuti può bastare: andamento delle vendite, prodotti in crescita o in calo, contenuti più efficaci, problemi di servizio. Una revisione mensile più approfondita guarda ai margini, ai creator e alla pianificazione.
Collegare i dati
Per avere un quadro completo conviene esportare periodicamente i dati di vendita e unirli con costi e altri canali, in un foglio di calcolo o in un pannello automatico. Così si confronta il rendimento di TikTok Shop con quello del sito e degli altri canali.
Un esempio
Un negozio di articoli per la casa notava vendite in crescita ma un conto economico deludente. Analizzando i margini ha scoperto che il prodotto più venduto, sempre in promozione e promosso da creator con commissioni alte, era in perdita. Riducendo lo sconto e spostando le collaborazioni su prodotti a margine migliore, le vendite sono calate leggermente ma i guadagni sono aumentati.
Fissare obiettivi realistici
I numeri hanno senso se confrontati con un obiettivo. All’inizio conviene fissare traguardi semplici, come un numero di ordini settimanali o un margine minimo per prodotto, e rivederli dopo i primi due o tre mesi, quando si conoscono meglio il pubblico e la stagionalità del proprio settore. Obiettivi troppo ambiziosi portano a scelte affrettate, come sconti eccessivi.
Domande frequenti
Quali dati sono disponibili?
Il pannello del venditore offre dati su vendite, prodotti, contenuti e servizio; le funzioni possono variare nel tempo.
Ogni quanto controllare?
Una rapida verifica settimanale e un’analisi mensile.
Posso vedere chi ha acquistato?
Si vedono i dati necessari per evadere l’ordine; il loro utilizzo è regolato dalla privacy e dalle politiche della piattaforma.
CMXD SocialCommerce avvia il negozio; un pannello che unisce i dati di vendita di più canali si può realizzare con CMXD SmartFlow. Parliamone.
