Il social commerce ha una caratteristica particolare: le vendite non crescono in modo lineare, ma a picchi. Un video che funziona o una diretta riuscita possono moltiplicare gli ordini in poco tempo. La piattaforma, inoltre, misura con attenzione i tempi di spedizione e di consegna, che incidono sulla valutazione del negozio. Organizzare la logistica prima di vendere è indispensabile.
I tempi di evasione
Ogni ordine deve essere preparato e affidato al corriere entro i tempi indicati dalla piattaforma e dichiarati nel negozio. Ritardi ripetuti peggiorano gli indicatori del venditore e possono portare a limitazioni. Conviene dichiarare tempi realistici e rispettarli sempre.
Le opzioni di spedizione
- Spedizione gestita dal venditore, con i corrieri scelti o con quelli convenzionati dalla piattaforma.
- Servizi logistici della piattaforma, dove disponibili, che possono gestire magazzino e spedizioni.
- Logistica affidata a terzi, con un magazzino esterno che riceve gli ordini e spedisce.
La scelta dipende dai volumi, dallo spazio disponibile e dalle risorse interne.
Se gli stessi prodotti si vendono anche sul sito o in negozio, le giacenze devono essere sincronizzate. Vendere un prodotto già esaurito significa annullare l’ordine, con effetti negativi sulla valutazione del negozio.
Prepararsi ai picchi
- Scorte adeguate dei prodotti promossi prima di dirette e campagne.
- Imballaggi pronti in quantità.
- Procedure scritte per preparare gli ordini velocemente.
- Personale disponibile nei giorni successivi a eventi importanti.
- Accordi con il corriere per ritiri aggiuntivi.
L’imballaggio
L’imballaggio protegge il prodotto e fa parte dell’esperienza. Deve essere adeguato al contenuto, evitando sprechi che aumentano i costi. Un biglietto di ringraziamento o un invito a seguire il profilo costano poco e rafforzano la relazione. Prodotti fragili richiedono imballaggi testati.
Costi di spedizione
I costi vanno inseriti nel calcolo del margine. Offrire la spedizione gratuita aumenta le conversioni, ma il costo va recuperato nel prezzo o con una soglia minima d’ordine. Pesi e dimensioni dei pacchi incidono molto: un imballaggio più piccolo può ridurre la tariffa.
Automatizzare
Il collegamento tra negozio, gestionale e corriere evita di copiare indirizzi a mano, riduce gli errori e accelera la preparazione. Etichette stampate automaticamente, aggiornamento delle giacenze e notifiche di spedizione fanno risparmiare tempo prezioso nei momenti di picco.
Un esempio
Un piccolo marchio di candele profumate ha ricevuto in un fine settimana più ordini che nei due mesi precedenti, grazie al video di una creator. Avendo preparato in anticipo scorte e imballaggi, e con una procedura di preparazione testata, ha spedito tutto entro i tempi dichiarati, ottenendo recensioni positive che hanno sostenuto le vendite successive.
Domande frequenti
Posso spedire dall’estero?
Dipende dalle regole del mercato in cui si vende, che possono richiedere un magazzino locale.
Chi paga la spedizione dei resi?
Dipende dalla politica del negozio e dalle regole della piattaforma.
Quale corriere scegliere?
Uno affidabile nella propria zona, con tracciamento e tempi coerenti con quanto dichiarato.
CMXD SocialCommerce configura il negozio; logistica e spedizioni restano escluse. Il collegamento tra negozio, gestionale e corriere si può realizzare con CMXD SmartFlow. Parliamone.
