Analytics dice quante persone visitano una pagina e quante compiono un’azione. Non dice perché molte se ne vanno senza fare nulla. Gli strumenti di analisi del comportamento, come le mappe di calore e le registrazioni delle sessioni, offrono una risposta più visiva: mostrano dove si concentra l’attenzione, cosa viene ignorato e dove gli utenti incontrano difficoltà.
Cosa sono le mappe di calore
Le mappe di calore, o heatmap, sovrappongono alla pagina colori che indicano dove si concentrano clic e tocchi, o fino a che punto le persone scorrono. Rivelano ad esempio che un pulsante importante viene visto da pochi, che molti cliccano su un’immagine non cliccabile o che la maggior parte degli utenti da smartphone non arriva mai alla sezione dei prezzi.
Cosa sono le registrazioni delle sessioni
Le registrazioni ricostruiscono i movimenti di singoli visitatori sulla pagina: scorrimenti, clic, compilazione dei moduli. Guardarne alcune permette di individuare problemi concreti, come un campo che genera errori o un menu difficile da usare su smartphone.
Come usarle bene
- Parti da una domanda precisa: perché questa pagina converte poco?
- Analizza le pagine con più traffico o più importanti per il business.
- Osserva separatamente smartphone e computer.
- Trasforma le osservazioni in ipotesi di miglioramento e verificale.
- Disattiva la raccolta quando hai le risposte che cercavi.
Le registrazioni possono catturare dati inseriti nei moduli e informazioni personali. Gli strumenti vanno configurati per mascherare i campi sensibili, attivati con il consenso dove richiesto e citati nell’informativa.
Prestazioni del sito
Questi strumenti aggiungono script che possono rallentare le pagine. Conviene usarli su pagine selezionate e per periodi limitati, non su tutto il sito per sempre. Una pagina più lenta può peggiorare proprio i comportamenti che si vogliono studiare.
Un esempio
Un centro medico privato nota che la pagina delle prenotazioni riceve molte visite ma poche richieste. Una mappa di scorrimento mostra che su smartphone il pulsante di prenotazione si trova sotto una lunga introduzione e viene visto da meno della metà dei visitatori. Spostando il pulsante in alto e accorciando il testo iniziale, le richieste aumentano nelle settimane successive.
Alternative più leggere
Non sempre servono strumenti dedicati. Alcune informazioni si ottengono già da GA4, ad esempio con gli eventi di scorrimento o di clic sui pulsanti principali. Anche chiedere a tre o quattro persone di usare il sito mentre le osservi può rivelare molti problemi, senza raccogliere dati.
Domande frequenti
Le registrazioni identificano le persone?
Possono contenere informazioni che permettono di identificarle. Per questo vanno configurate con mascheramento dei dati e attivate nel rispetto della normativa.
Servono molti dati?
Per le mappe di calore servono alcune centinaia di visite per pagina; per le registrazioni bastano spesso poche decine di sessioni ben scelte.
Sono strumenti costosi?
Esistono versioni gratuite con limiti e versioni a pagamento. Per una PMI spesso bastano le prime, usate per periodi limitati.
Con CMXD WebStart le pagine vengono costruite con gli inviti all’azione ben visibili anche da smartphone. Per migliorare le pagine che portano traffico dalle campagne CMXD GoogleReach, ne analizziamo insieme i dati.
