Il profilo dell’attività su Google, la scheda che compare nelle mappe e nei risultati locali, raccoglie in un solo punto le informazioni essenziali: nome, categoria, indirizzo, orari, telefono, foto, recensioni. È uno strumento gratuito ma spesso trascurato, aperto una volta e poi dimenticato. Con la diffusione delle ricerche conversazionali diventa ancora più importante, perché è una delle fonti strutturate più consultate per le domande su attività vicine.
Le informazioni di base
- Nome: quello reale dell’attività, senza aggiunte di parole chiave.
- Categoria principale: la più precisa disponibile, più alcune secondarie pertinenti.
- Indirizzo o area servita: per chi lavora presso i clienti, l’area servita è più corretta dell’indirizzo pubblico.
- Orari: inclusi quelli festivi e le chiusure straordinarie.
- Contatti: telefono, sito, eventuale collegamento per le prenotazioni.
La descrizione
La descrizione ha uno spazio limitato e va usata bene: cosa fai, per chi, dove, cosa ti distingue. Evita elenchi di parole chiave e frasi promozionali vuote. Una descrizione fattuale è più utile ai clienti e più facile da riprendere per un sistema che sintetizza informazioni.
Servizi e prodotti
Molte categorie permettono di elencare servizi o prodotti con una breve descrizione e, a volte, un prezzo. È uno spazio prezioso per dettagliare l’offerta, specialmente se il nome dell’attività non la descrive del tutto. I servizi indicati devono coincidere con quelli del sito.
Le foto della sede, del team e dei lavori realizzati comunicano molto più delle immagini di repertorio. Aggiungine di nuove periodicamente: un profilo che vive trasmette affidabilità.
Recensioni e risposte
Le recensioni sono il cuore del profilo. Chiederle in modo regolare, ad esempio al termine di un lavoro, mantiene un flusso costante. Rispondere a tutte, con cortesia e nel merito, mostra attenzione anche a chi legge senza aver ancora scelto. Alle recensioni negative si risponde con calma, riconoscendo il problema e indicando come lo hai gestito.
Domande e aggiornamenti
Il profilo permette di pubblicare aggiornamenti, offerte ed eventi. Non è indispensabile farlo ogni settimana, ma qualche aggiornamento periodico mostra che l’attività è attiva. Tieni d’occhio anche le modifiche suggerite dagli utenti: a volte cambiano orari o categorie senza che tu te ne accorga.
Il collegamento con il sito
Profilo e sito devono raccontare la stessa storia. Il collegamento dal profilo dovrebbe portare a una pagina pertinente, ad esempio la pagina della sede o del servizio principale, e il sito dovrebbe riportare gli stessi dati di contatto. Ne parliamo anche in quando i clienti chiedono a un assistente AI un fornitore in zona.
Domande frequenti
Posso inserire parole chiave nel nome dell’attività?
No, le linee guida lo vietano e il profilo può essere sospeso. Usa il nome reale.
Se lavoro da casa devo mostrare l’indirizzo?
Puoi impostare il profilo come attività che serve i clienti in un’area, nascondendo l’indirizzo.
Quanto contano le recensioni per comparire nelle ricerche locali?
Sono uno dei segnali considerati, insieme a pertinenza, distanza e completezza del profilo.
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